Conditions d'utilisation.
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026. Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur l'appli Depechi (depechi.com). Il n'y a pas de contrat à signer : valider une commande vaut acceptation de ces conditions.
Le service
Depechi permet de commander les plats de restaurants partenaires de Bamako et de se les faire livrer par des livreurs indépendants. Les restaurants préparent les plats et en restent responsables ; Depechi organise la commande, la livraison et le paiement.
Compte
Vous pouvez regarder les restaurants, les menus et préparer votre panier sans compte. Un compte (Google ou adresse mail) est demandé au moment de valider la commande, avec votre prénom, votre nom et un numéro de téléphone malien où le livreur peut vous joindre. Vous êtes responsable des informations que vous donnez et de la confidentialité de votre mot de passe.
Prix et frais
Les prix des plats sont ceux affichés dans le menu de chaque restaurant. En bas du panier, deux frais s'ajoutent, toujours affichés avant la validation :
- Frais de service Depechi : la rémunération de Depechi pour l'organisation de la commande (montant fixe, plus un petit supplément pour les commandes de faible montant, et un pourcentage du prix des plats chez certains restaurants) ;
- Frais de service livreur : le prix de la livraison, qui dépend de la distance entre le restaurant et votre adresse, avec un supplément la nuit, par forte demande ou quand il pleut.
Le pourboire au livreur est facultatif et lui revient en entier. Les codes promo et le crédit Depechi sont déduits du total. Le total à payer est celui affiché au moment de la validation ; s'il change entre-temps (par exemple à l'heure de nuit), l'appli vous prévient avant d'enregistrer la commande.
Commande et confirmation
Après votre commande, notre équipe appelle le restaurant pour la confirmer. Tant que la commande n'est pas confirmée, vous pouvez l'annuler gratuitement depuis la page de suivi. Une fois confirmée, le restaurant a commencé à cuisiner : la commande est due. Si un plat manque, il est retiré de la commande et vous ne le payez pas.
Paiement
Par Orange Money (au numéro indiqué dans l'appli, avec la référence de la transaction) ou en espèces au livreur. Pour une première commande, les espèces sont acceptées jusqu'à 10 000 F. Après des commandes non récupérées, ou avec un reliquat à régler, le paiement Orange Money est obligatoire.
Livraison
Le livreur vous appelle à l'arrivée. Donnez-lui votre code à 4 chiffres seulement quand vous avez la commande en main. Si vous êtes absent ou refusez la commande (le livreur vous a appelé au moins deux fois et a attendu 10 minutes), la commande reste due et s'ajoute à votre commande suivante.
Réclamations
Un plat manquant, abîmé ou erroné ? Signalez-le dans les 3 heures après la livraison depuis la page de suivi, avec une photo. L'équipe vous répond et peut vous rembourser en crédit Depechi ou par Orange Money.
Données personnelles
Voir notre politique de confidentialité.
Contact et litiges
contact@depechi.com · WhatsApp +223 92 91 23 27. Ces conditions sont soumises au droit malien ; en cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable.